스마트 어시스턴트 세계에서 Amazon Alexa는 가장 인기 있고 널리 사용되는 제품 중 하나입니다. 스마트 스피커, 전화 및 스마트 워치를 통해 액세스 할 수 있으며 믿을 수 없을만큼 강력한 도구이지만 사용 편의성은 개인 정보를 희생합니다.
Alexa, Google Assistant 등의 개인 정보 보호 문제는 새로운 것이 아니지만 Bloomberg의 새로운 보고서에 따르면 Amazon Alexa Data Services 팀의 직원은 사람들의 정확한 집 주소, 경우에 따라 성명, 전화 번호, 그리고 더.
Alexa Data Services 팀은 AI 훈련에 도움이되는 Alexa 대화 기록을 검토하고 보스턴, 인도 및 루마니아에 수천 명의 회원이 있습니다. 블룸버그 당:
Alexa 사용자의 지리적 좌표에 액세스 할 수있는 팀 구성원은 프로그램에 대해 공개적으로 말하는 것을 금지하는 비밀 유지 계약에 서명 한 직원에 따르면 타사 매핑 소프트웨어에 쉽게 입력하여 주택을 찾을 수 있습니다.
데이터에 액세스 할 수있는 Amazon 직원이 개별 사용자를 추적하려고 시도했다는 증거는 없지만 Alexa 팀의 두 구성원은 Amazon이 고객의 데이터에 불필요하게 광범위한 액세스 권한을 부여하여 장치의 소유자를 쉽게 식별 할 수 있다고 Bloomberg에 우려를 표명했습니다.
블룸버그는이를 시연했으며 아마존 직원이 아마존 데이터베이스에 저장된 한 사용자의 위도 및 경도를 가져 와서 Google지도에 입력 한 다음 해당 지역과 사용자 집의 이미지를 " 일분보다 적게."
위치 데이터 외에도 "Alexa가 요청을 분류하는 데 도움이되도록 음성 녹음의 대화 내용에 태그를 지정하는"더 작은 범주의 직원이 더 많은 데이터에 액세스 할 수 있습니다.
직원은 고객 ID 번호를 펀칭 한 후 고객이 기기를 설정할 때 고객이 Alexa 앱에 입력 한 집과 직장 주소 및 전화 번호를 확인할 수있는 주석 및 검증 자라고하는 직원을 확인할 수있었습니다. 사용자가 Alexa와 연락처를 공유하도록 선택한 경우 이름, 번호 및 이메일 주소도 대시 보드에 나타납니다. 고객이 "Laura에게 메시지 보내기"라고 말하면 인간 검토자는 전사자가 이름을 올바르게 작성하여 소프트웨어가 해당 요청을 연락처 목록의 Laura와 쌍을 이룰 수 있도록 시스템에 있습니다.
아마존은이 이야기에 대해 다음과 같이 성명서를 발표했다.
내부 도구에 대한 액세스는 고도로 제어되며, 극소량의 상호 작용 샘플을 처리하여 서비스를 교육하고 개선하기 위해 이러한 도구를 필요로하는 제한된 수의 직원에게만 부여됩니다. 당사의 정책은 다른 이유로 직원이 고객 데이터에 액세스하거나 사용하는 것을 엄격히 금지하며 시스템 남용에 대한 무관 용 정책이 있습니다. 우리는 직원들에게 내부 도구에 대한 액세스 권한을 정기적으로 감사하고 언제 어디서나 액세스를 제한합니다.
그 진술에도 불구하고, Bloomberg와 대화 한 한 직원은 "Alexa Data Services 그룹의 대다수의 근로자가 최근까지는 소프트웨어를 사용할 수 있다고 생각했습니다."
우리는 사용자 정보가 손상되거나 악의적으로 사용되었다고 믿을 이유가 없지만, 그러한 민감한 데이터를 쉽게 이용할 수 있다는 사실은 Amazon에게는 적합하지 않습니다. 다시 말하지만, 당신이 당신의 집에 살기 위해 끊임없이 장치를 신뢰하고 끊임없이 당신의 말을 듣는다면, 당신은 정말로 이런 것들에 관심이 있습니까?
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