통신 서비스 불만위원회가 발행 한 보고서 (pdf)에 따르면 Bell Canada는 다시 한 번 전화 불만 제기 목록에서 1 위를 차지했습니다.
2015 년 8 월 1 일부터 2016 년 1 월 31 일 사이에 820 만 명 이상의 무선 가입자와 거의 350 만 명의 인터넷 고객이있는이 통신 회사는 1, 677 건의 불만 또는 전체의 36.8 %를 받았습니다. CCTS의 중기 보고서의 일환으로 무선, 인터넷, 로컬 전화 및 장거리 서비스와 관련하여 공공 기금을 지원하는 조직에 제출 된 불만 사항이 포함됩니다.
Bell의 불만은 전년 같은 기간에 비해 18.6 % 감소한 반면, 주요 경쟁자 인 Rogers는 2014 년 말 1, 240 개에서 2015 년 초 437 개 (지난 해 전체의 9.6 %)로 거의 200 % 줄었습니다. Rogers는 Roam Like Home의 도입과 다방면의 마케팅 캠페인을 통해 이해하기 쉬운 로밍 패키지의 일관된 교육으로 많은 성공을 거두었습니다.
Deepak Khandelwal 최고 고객 책임자 인 Deepak Khandelwal은“아직도 아직해야 할 일이 있지만 로밍과 같이 업계에서 가장 큰 문제 중 일부를 해결하기 시작했습니다. 로저스
세 번째 기존 공급 업체 인 Telus는 실제로 2014 년에서 2015 년 사이에 문제가 28 %에서 310 건으로 증가하여 전체의 6.8 % 증가했습니다. 이 회사는 캐나다 무선 가입자의 약 90 %를 차지하는 3 개의 대형 통신 업체에 대해 불만이 가장 적었습니다.
사용자 수가 비교적 적음에도 불구하고 Wind Mobile은 341 건 (전체의 7.5 %)으로 불만 목록에서 3 위를 차지했습니다. Bell의 측면 브랜드 인 Virgin Mobile은 257 건 (5.6 %)으로 상위 5 위를 차지했습니다.
과거 몇 년 동안과 같이, 대부분의 불만은 무선 또는 인터넷 계약에서 소위 "용어에 대한 잘못된 정보"를 중심으로 이루어졌습니다. CCTS에 따르면 승인 된 불만 중 약 10 %가 잘못된 청구로 인해 발생했으며 대부분이 해결되었습니다. 약 7 %는 간헐적 또는 저품질 서비스와 관련이 있었지만, 통신 사업자들은 두꺼운 벽과 지하실을 통과하는 700Mhz 스펙트럼에서 서비스를 시작하여 무선 서비스 부문에서 작년에 크게 감소했지만 시골 지역.
