캐리어 IQ 관리. 또는 오히려 Carrier IQ의 경우 모든 것이 치료 에 관한 것 입니다. 캘리포니아의 많은 악성 정보 분석 회사가 2011 년 Great Privacy Scandal을 극복했으며 오늘 바르셀로나 모바일 월드 콩그레스 (Mobile World Congress)에서 고객 (운영자)에게 소비자에게 더 큰 투명성을 제공하는 새로운 제품을 발표했습니다. 스마트 폰 및 태블릿에서 수집되는 데이터와 관련하여.
그리고 그것은 오늘 발표에 우리를 가져옵니다.
"고객 경험 대시 보드"라고 불리는 CIQ는 최종 사용자가 아닌 운영자에게 다시 운영자에게 사용자에게 기본적인 결함 설명을 보여줄 수있는 도구를 제공하기 시작합니다. 휴대 전화의 배터리가 방전됩니까? 전화를 많이 끊어? 지속적으로 재부팅 하시겠습니까? CIQ의 새로운 도구는 모든 사업자가 전화기와 네트워크에 무슨 일이 일어나고 있는지를 더 잘 설명 할 것입니다. CIQ는 기본적으로 운영자에게 API를 제공하며, 운영자는 자신의 웹 사이트에 전화기로 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 볼 수있는 기능을 구축 할 수 있습니다.
두 가지 제안입니다. 핵심은 고객 관리 업무의 일부를 고객에게 제공하는 것, 특히 고객 관리 전화 통화를 줄이는 것입니다. 다시 말해, 자신을 도울 수 있습니다. 결과적으로 운영자 비용을 절감 할 수 있습니다. 또한 운영자가 휴대 전화에서 어떤 종류의 데이터를 수집하는지 정확하게 보여줄 수있는 좋은 기회입니다. 그러나 이것은 상당히 큰 "그러나"-이 중 일부 또는 전부를 구현하는 것은 운영자에게 달려 있습니다. Carrier IQ의 현재 제품군과 마찬가지로 각 운영자 및 플랫폼에 맞게 완벽하게 사용자 정의 할 수 있습니다. 위 그림에서 보이는 것과 같지 않을 것입니다. 운영자는 적합하다고 생각되는만큼 데이터를 원하는대로 커스터마이징하고 제공 할 수 있습니다. 그리고 현재로서는 여전히 선택 사항입니다 (실제로 운영자의 CIQ 플랫폼 비용이 상승 할 것입니다).
우리는 운영자가 돈을 잘 쓸 것이라고 생각합니다. 운영자가 분석을 필요로하는만큼 최종 사용자는 더 높은 투명성을 필요로합니다. 그리고 올바르게 수행하면 (항상 잡기가 있습니다.) 운영자는 여기에서 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽일 수 있습니다. 실시간으로 지원하는 장치에 대해 계속 배우고 그렇지 않은 방식으로 그렇게하십시오. 사용자들로부터 지옥을 두려워하십시오.
이동 통신 사업자가 최초의 경험 품질 소비자 대시 보드를 제공 할 수있는 Carrier IQ
장치 및 네트워크 문제에 대한 소비자 이해 강화
모바일 월드 콩그레스 2012
BARCELONA-(BUSINESS WIRE)-Carrier IQ는 오늘 IQ Care 플랫폼을 확장하여 모바일 사업자가 소비자에게 개인 모바일 경험에 대한 직접적인 통찰력을 제공 할 수 있도록 발표했습니다. 2012 년 2 분기에 출시 된이 새로운 모듈을 통해 이동 통신 사업자는 고객 경험 포털에 고객 경험 분석을 포함시킬 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 소비자는 장치, 애플리케이션, 배터리 수명, 네트워크 범위 및 통화 끊김의 상태 및 성능과 관련된 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다.
이전에는 IQ Care는 플랫폼을 사용하여 기술 지원 문제가 발생했을 때 고객 문제를 진단 한 이동 통신 사업자의 고객 관리 상담원에게만 제공되었습니다. IQ Care는 이동 통신 사업자에게 실제로 장치 또는 네트워크의 문제에 대한 진단 기능을 제공하여 기술 지원 요청을 호출 당 최대 10 분까지 줄입니다. 전문적인 시스템 규칙을 데이터에 적용함으로써 IQ Care는 배터리 소모가 발생하는 이유, 통화 품질이 평균 이하, 장치에 실제로 결함이 있고 반환해야하는시기를 신속하게 파악할 수 있습니다. 이제 IQ Care에는 고객 서비스 소비자 포털이 포함됩니다.
Carrier IQ의 래리 렌 하트 (Larry Lenhart) CEO는“고객 관리는 대부분의 소비자가 실제로 무엇이 잘못되었는지 파악하는 데 시간이 오래 걸리기 때문에 도움을 요청하는 것을 좋아하지 않는다는 사실에도 불구하고 많은 이동 통신 사업자에게 가장 빠르게 증가하는 비용이다. "고객의 자체 지원 포털을 통해 기술을 확장함으로써 소비자는 지원을 요청하지 않고도 장치 관련 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다."
업계 통계에 따르면 스마트 폰 사용자는 피처 폰 사용자보다 2 배의 지원을 요청할 가능성이 있지만 스마트 폰 사용자의 3 분의 2는 고객 지원에 전화하는 데 자조 도구를 선호합니다.
또한, 스마트 폰은 피처 폰보다 NFF (no-fault-found-no-fault-found) 리턴 속도가 훨씬 높기 때문에 반환 장치의 최대 40 %를 차지합니다. Carrier IQ의 기술을 통해 이동 통신 사업자는 개별 장치와 관련된 문제를 식별하고 해결할 수 있으며 장치에 결함이 있는지 이해함으로써 결함이없는 수익을 줄일 수 있습니다.
캐리어 IQ 소개
Carrier IQ는 2005 년에 고객 경험에 대한 자세한 진단 및 분석을 제공하여 모바일 네트워크 및 핸드셋의 품질과 안정성을 향상시키기 위해 설립되었습니다. 현재 1 억 5 천만 대 이상의 장치에 배포 된 Carrier IQ는 모바일 장치를 사용하여 네트워크 운영자 및 장치 제조업체의 모바일 환경에 대한 통찰력을 제공하는 모바일 인텔리전스 솔루션의 선두 공급 업체입니다.
Carrier IQ는 소비자 개인 정보를 매우 중요하게 생각합니다. 옵트 아웃을 통한 익명화 및 소비자 선택은 중요하며 Carrier IQ 시스템의 기능이 포함되어 있습니다. 서비스는 암호화 된 환경을 통해 네트워크 운영자에게 제공됩니다. Carrier IQ는 네트워크 사업자 및 장치 제조업체의 서비스 제공 업체 역할을하며 Carrier IQ 지원 모바일 장치의 데이터를 독립적으로 사용하지 않습니다.
캘리포니아 마운틴 뷰에 본사를 둔 Carrier IQ는 미국, 영국, 한국 및 말레이시아에 지사가있는 비상장 회사입니다.
자세한 내용은 www.carrieriq.com을 방문하십시오. 캐리어 IQ는 홀 A33의 홀 2.1에 전시 될 예정입니다.
