차례:
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고객 서비스 플랫폼 Zendesk는 개발자와 회사가 앱 검토를보다 쉽게 추적하고 응답 할 수 있도록 새로운 Google Play 통합을 활용한다고 발표했습니다.
개발자가 한동안 Google Play에서 리뷰에 수동으로 응답 할 수 있었지만 Google에서 새로 발표 한 'Review to Reviews API'를 통해 타사 서비스에서 프로세스를 간소화 할 수 있습니다. Zendesk는 API를 활용 한 최초의 회사 중 하나로서 고객이 더 쉽게 앱 사용자와 교류 할 수 있습니다. Zendesk에서:
게임 개발자 Halfbrick, 투자 플랫폼 Robinhood 및 프로젝트 관리 소프트웨어 회사 인 Wrike는 이미 Zendesk의 Google Play 통합 기능을 사용하고 있습니다. 누군가 Google Play에서 리뷰를 작성하면 Zendesk에서 티켓이 자동으로 생성됩니다. 상담원은 티켓에 직접 응답 할 수 있으며 응답은 Google Play에 다시 게시됩니다.
Zendesk는이 통합이 현재 앱과 게임으로 제한되어 있지만 Zendesk 고객이 즉시 사용해 볼 수 있어야합니다.
보도 자료
Zendesk, Google Play의 새로운 고객 참여 기회 강화
Halfdesrick, Robinhood 및 Wrike Zendesk와 함께 리뷰를 대화로 전환
샌프란 시스코, 캘리포니아 – 2016 년 5 월 18 일 – 오늘 Google I / O에서 Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN)는 기업이 앱 검토를 사전 대응적인 고객 대화로 전환 할 수있는 Google Play와의 통합을 발표했습니다. 이제 기업은 고객이 Google Play에서 리뷰를 제출할 때마다 Zendesk에서 직접 응답하여 고객이 자신의 경험을 공유하는 관계를 구축 할 수 있습니다. Google Play는 백만 개가 넘는 앱을 보유한 가장 큰 앱 스토어입니다.
Zendesk의 비즈니스 개발 이사 인 Billy Robins는 "고객 서비스와 마케팅의 경계는 계속 흐려지고 궁극적으로 고객은 어떤 채널을 사용하여 지원을 원하는지 결정합니다."라고 말했습니다. "Google Play 통합을 통해 고객과 상호 작용할 때 비즈니스가 능동적으로 대처할 수 있도록 지원하고 있습니다. 앱 리뷰에 직접 응답하면 사람들이 듣고 있다는 사실을 사람들에게 알릴 수있는 완벽한 기회입니다."
게임 개발자 Halfbrick, 투자 플랫폼 Robinhood 및 프로젝트 관리 소프트웨어 회사 인 Wrike는 이미 Zendesk의 Google Play 통합 기능을 사용하고 있습니다. 누군가 Google Play에서 리뷰를 작성하면 Zendesk에서 티켓이 자동으로 생성됩니다. 상담원은 티켓에 직접 응답 할 수 있으며 응답은 Google Play에 다시 게시됩니다.
Robinhood의 엔지니어링 부사장 인 Joe Binney는 "앱 리뷰는 고객 피드백을위한 주요 포럼 중 하나이며이 중요한 채널을 듣는 것이 중요합니다. Zendesk의 Google Play 통합을 통해 이제 앱 리뷰가 대화와 기회가되었습니다. "고객과 소통합니다."
Halfbrick의 CEO Shainiel Deo는“수년에 걸쳐 Google Play가 거대한 고객 서비스 채널로 변모하는 것을 보았습니다. "Zendesk 통합으로 이제 Google Play에서 검토 자의 피드백에 쉽게 응답 할 수 있습니다."
Wrike의 고객 지원 담당 이사 인 Nic Bryson은 "고객 서비스와 관련하여 채널을 결정하지 않고 고객이 결정합니다"라고 말했습니다. "Google Play에 대한 리뷰는 고객이 우리와 상호 작용하는 중요한 방법 중 하나라는 것을 알고 있으며 고객이 어디에 있든 만나는 것이 우리의 목표입니다."
모든 Zendesk 고객은 Google Play와 현재 앱 및 게임 (https://play.google.com/store/apps)으로 제한된이 통합 기능을 사용할 수 있습니다.
Zendesk 소개
Zendesk는 조직과 고객을보다 밀접하게 연결하도록 설계된 고객 서비스 플랫폼을 제공합니다. 75, 000 개 이상의 유료 고객 계정이있는 Zendesk 제품은 150 개 국가 및 지역의 조직에서 40 개 이상의 언어로 지원을 제공하는 데 사용됩니다. 2007 년에 설립되어 샌프란시스코에 본사를 둔 Zendesk는 미국, 유럽, 아시아, 호주 및 남미에서 사업을 운영하고 있습니다. www.zendesk.com에서 자세히 알아보십시오.
