Fitbit Force 사용자의 피부 자극에 대한 불만에 부응하여 Fitbit은 피트니스 밴드 판매를 중단하고 제품 리콜을 수행하고 있습니다. 그들은 소비자에게 Force의 전체 소매가 ($ 130)에 대해 직접 환불을 제공하고 있으며 리콜을 처리하기 위해 전용 웹 페이지와 콜 센터를 설정했습니다.
Fitbit CEO James Park는 "강제 사용자의 1.7 %만이 모든 유형의 피부 자극을보고했으며"테스트 결과는 "알레르기 접촉 성 피부염이있을 가능성이 높다"고 밝혔다. 피부 자극에 대한보고가 점점 늘어나면서 회사를 리콜로 몰아 넣는 요인이되었을 것입니다.
보도 자료:
저는 2007 년에 Fitbit을 공동 설립하여 사람들이보다 건강하고 활동적인 삶을 영위 할 수 있도록 도와주었습니다. 우리는 우리 제품에 대한 귀하의 응답에 감격했으며 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 작년 말, 우리는 최첨단 활동 추적기 인 Fitbit Force를 판매하기 시작했습니다. 최근 일부 Force 사용자는 피부 자극을보고했습니다. Force 사용자 중 1.7 %만이 모든 유형의 피부 자극을보고했지만, 우리는 모든 고객을 걱정합니다. Fitbit 팀 전체를 대표하여 영향을받는 모든 사람에게 사과하고 싶습니다.
처음부터 우리는이 문제를 매우 진지하게 받아 들였습니다. 철저한 조사를 위해 독립적 인 실험실과 의료 전문가를 고용했습니다. 우리가 아는 것은 다음과 같습니다.
- 독립 테스트 결과 배터리 또는 전기 시스템에 문제가 발견되지 않았습니다.
- 테스트 결과에 따르면 사용자는 알레르기 성 접촉 피부염을 경험했을 가능성이 있습니다.
- 모든 Force 재료는 일반적으로 소비자 제품에 사용됩니다. 그러나 일부 사용자는 장치에 사용되는 수술 용 스테인리스 스틸에 존재하는 니켈에 반응 할 수 있습니다. 다른 사용자는 스트랩에 사용 된 재료 나 제품을 조립하는 데 사용되는 접착제에 알레르기 반응이있을 수 있습니다.
우리는 이제 더 많은 조치를 취할만큼 충분히 배웠습니다. 우리는 부대 판매를 중단했으며 자발적인 리콜을 결정했습니다. 우리는 소비자에게 전체 소매 가격으로 직접 환불을 제공하고 있습니다. 리콜과 관련된 추가 정보를 위해 웹 사이트와 콜 센터 888-656-6381에 전용 페이지를 설정했습니다.
Force 커뮤니티는 차세대 추적 프로그램을 개발 중이며 곧 소식을 발표 할 것입니다.
지속적인 충성과 지원에 감사드립니다.
James Park CEO 겸 공동 창립자
출처: FitBit
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