차례:
업데이트: 이 이야기가 인기를 얻은 이후 Google은 도움말 페이지에 게시하여 고객이 트레이드 인 프로그램과 관련된 많은 문제를 식별하고 수정했다고 말합니다. 고객에게 문제가있는 경우 지원팀에 문의하십시오.
Pixel 2의 발표에 앞서 Google은 Google 스토어 온라인 상점에서 새로운 트레이드 인 프로그램을 시작했습니다. 다른 소매 업체 및 이동 통신사와 마찬가지로 고객은 새 휴대 전화를받은 후 현재 기기를 Google에 보내도록 선택할 수 있습니다. 그렇게하면 일정 금액을 돌려받을 수 있으므로 새 휴대 전화의 비용을 상쇄 할 수 있습니다.
Google 스토어를 사용하면 작년의 Pixel 및 Pixel XL에서 가장 많은 금액을 제공하는 128GB Pixel XL의 경우 최대 410 달러까지 다양한 전화를 보낼 수 있습니다. 새 Pixel 2를 구매할 때는 현재 휴대 전화로 거래하고 싶은지 확인하고 브랜드와 모델을 선택하고 구매를 완료 한 다음 발송 키트를 사용하여 휴대 전화를 Google에 보내면됩니다. 당신에게.
전체 프로세스는 매우 간단하지만 사용자가보고 한 경험은 그 어느 것도 아닙니다.
무슨 일이야
이 보상 프로그램을 시작한 이후 고객은 실제로 휴대 전화를 Google로 보낸 후 발생한 수많은 문제에 대한 불만을 표명했습니다. 일부 사용자는 Google이 자신의 픽셀을 "알 수없는 기기"라고 주장했으며, 명백한 이유없이 거래 가치가 $ 100 감소했으며, 기기가 원래 언급 된 상태에 있지 않다는 Google의 불만은 많았습니다.
기존의 모든 문제 외에도 Google은 사용자가 자신의 의견을 밝혔음에도 불구하고 초기화되지 않았기 때문에 Google이 휴대 전화의 거래 가치를 낮추고 있다고보고되었습니다.
가장 어려운 사례 중 하나 인 Redditor Nirecue 는 9 월 6 일 이후에 보유한 케이스와 화면 보호기를 갖춘 128GB의 스토리지를 갖춘 민트 픽셀 XL을 보냈습니다. 예상 거래 가치는 410 달러 였지만 Google은 기기가 초기화되지 않았으며보고 된 상태가 아니라고 주장하기 때문에 162 달러 만 받았습니다.
기기가 초기화되지 않았고 원래 상태가 아니더라도 거의 250 달러 정도 값을 낮추는 것은 미쳤습니다.
이와 같은 새로운 서비스를 시작할 때 거친 패치와 충돌이 예상되지만 Google이이 프로그램을 시작한 후 한 달 이상 꾸준한 불만이 어떻게 발생했는지 살펴보면 몇 가지 예방 조치를 취해야합니다. 그것의 일부.
Google은 나중에 전화가 초기화되지 않았으며 전화가 올바른 모델이 아니라는 주장을 포함하여 많은 사람들이 겪고있는 문제를 해결했다는 내용으로 도움말 페이지를 업데이트했습니다.
우리는 항상 프로그램을 개선 할 수있는 방법을 모색하고 있으며, 제안에 만족하지 못하는 사람은 저희에게 연락하십시오. 공장 초기화 또는 다른 기기로 잘못 분류되지 않은 픽셀 관련 문제를 확인하고 수정했습니다. 영향을 받았다고 생각되면 고객 지원에 문의하십시오.
자신을 보호하기 위해 할 수있는 일
구글이 트레이드 인 프로그램을 위해 많은 문제를 겪고 있다는 것은 비밀은 아니지만, 여전히 2016 픽셀을 소유하고 업그레이드하려고하는 경우에도 프로그램에 대한 샷을 제공하려는 경우 우리는 당신을 비난하지 않습니다. 올해의 모델에.
트레이드 인으로 진행하기로 결정한 경우 전체 프로세스를 기록하는 것이 좋습니다. 공장 출하시 전화기를 재설정하고 상태를 표시하여 포장에 담은 모든 것을 기록하십시오. 고객 서비스 상담원은 확실히 당신을 사귀지는 않지만, 당신의 주장을 뒷받침하는 충분한 증거를 가지고 있으면 많은 사람들과 같은 문제에 부딪 칠 경우 많은 두통을 줄일 수 있습니다.
이는 회사와 전화를 교환 할 때 따르는 것이 좋지만, 짧은 시간 내에 불만이 몇 건이나 발생했는지에 따라 Google 스토어와 거래 할 때 더 많이 권장합니다. 가까운 시일 내에 Google에서 이러한 많은 문제가 해결 될 것으로 예상하지만 지금은 가능한 한 많은 기지를 다룰 수 있도록하세요.
