차례:
제품 리콜과 관련하여 일반적으로 리콜 된 유닛을 찾는 프로세스가 있습니다. Galaxy Note 7 리콜의 경우, 삼성은 판매 된 모든 전화가 리콜되었다고 발표하여 휴대 전화가 제조업체로 향하는 지 여부에 대한 모든 질문을 제거했습니다. 삼성의 전체 진술:
최근보고 된 새로운 Galaxy Note7 사례에 따라 철저한 조사를 수행하여 배터리 셀 문제를 발견했습니다. 현재 (9 월 1 일 현재) 전 세계적으로보고 된 사례가 35 건이었으며 현재 시장에서 영향을받을 수있는 배터리를 식별하기 위해 공급 업체와 철저한 검사를 수행하고 있습니다. 그러나 삼성은 고객의 안전을 최우선으로 생각하기 때문에 Galaxy Note7의 판매를 중단했습니다. Galaxy Note7 장치를 이미 보유한 고객의 경우 향후 몇 주 동안 현재 장치를 새로운 장치로 자발적으로 교체합니다.
우리는 운송 업체 파트너와 협력하여 오늘 바로 미국 제품 교환 프로그램의 세부 사항을 발표합니다. 우리는 이것이 시장에서 발생할 수있는 불편을 인정하지만 이는 삼성이 고객에게 최고 품질의 제품을 계속 제공하도록하기위한 것입니다. 교체 경험이 최대한 편리하고 효율적이되도록 파트너와 긴밀히 협력하고 있습니다.
현재 삼성에 휴대 전화를 다시 보내고 교체하는 과정을 진행하는 방법에 대한 자세한 내용이 나오고 있지만 지금은 노트 7을 구입하면 리콜 될 것임을 알 수 있습니다. 여기에서 유일한 회색 영역은 중국에서 판매되는 Note 7 일 수 있습니다. 보고서에 따르면 국내에서 판매 된 휴대폰의 배터리 공급 업체가 다르기 때문에 해당 휴대폰이 리콜되지 않을 수 있습니다.
다양한 이동 통신사 및 소매 업체에서 휴대 전화를 정확히 반환하는 방법에 대한 세부 정보를 발표하기 시작했지만 프로세스는 기본적으로 동일합니다. 구매 한 곳으로 가져 가면 환불하거나 교체품을 제공합니다. 다음은 현재 오퍼 슬레이트입니다.
미국
- T-Mobile 은 고객이 구매 가격 및 구매 한 액세서리를 전액 환불하기 위해 모든 매장에서 Note 7을 반품 할 수 있도록합니다. 그런 다음 원할 경우 다른 전화기를 구입하거나 다시 판매 될 때 새로운 Note 7을받을 수 있습니다.
- Sprint 는 고객이 Note 7을 매장으로 반품 할 수 있으며 그 동안 사용할 수있는 "비교 가능한 장치"를 제공 받게됩니다.
- 버라이즌 은 갤럭시 노트 7 판매를 중단했으며 "2016 년 9 월 30 일까지 갤럭시 노트 7을 구매하고 반품 또는 교환하려는 모든 고객의 재입고 수수료를 면제하고있다"고 밝혔다. 고마워, 버라이존
- AT & T 는 Note 7의 교환을 촉진하기 위해 삼성과 협력하고 있으며 고객이 다른 스마트 폰을 위해 매장으로 기기를 반품 할 수있게했다고 밝혔다. 또한 직접 구매 한 모든 액세서리를 환불합니다.
- US Cellular 는 아직 리콜 처리 계획을 발표하지 않았지만 다른 서비스와 유사한 서비스를 제공 할 것이라고 가정합니다.
캐나다
-
TELUS 는 고객의 Galaxy Note 7을 자발적으로 회상 할 것이라고 밝혔다. "고객을 최우선으로하는 TELUS의 정책에 따라 고객의 안전이 최우선 과제이므로 모든 TELUS 회사, 딜러 및 우리는 교체 경험이 고객에게 최대한 편리하고 효율적이되도록 삼성과 긴밀히 협력하고 있습니다."
-
Rogers 는 Note 7 판매를 즉시 중단 할 것이며 고객이 장치를 교환 또는 교체하거나 대출자를받을 수있게 될 것이라고 말합니다. "안전 문제로 인해 갤럭시 노트 7 판매 중단을 삼성에 통보 한 후 즉시 모든 매장과 웹 사이트를 통해 기기의 배송 및 판매를 중단했습니다. 삼성은 교체 프로그램을 진행 중이며 고객과의 프로세스가 원활하게 진행될 수 있도록 고객과 계속 협력하고 있습니다. 한편 고객은 가장 가까운 Rogers 매장을 방문하여 Note 7을 교환하거나 대출 업체 기기를 구입할 수 있습니다."
-
Bell 은 Note 7의 판매가 중단되었으며 고객이 장치를 빠르게 교환 할 수 있도록 삼성과 협력하고 있다고 밝혔다. "Bell은 Galaxy Note 7의 판매를 중단했으며이 문제의 영향을받는 모든 고객에게 연락하고 있습니다. 삼성은 고객이 가능한 빨리 교체 전화를받을 수 있도록하기 위해 노력하고 있습니다."
영국
- 영국 에서 삼성은 9 월 2 일 노트 7의 출시일 이전에 판매를 중단했다. 일부 영국 네트워크는 사전 주문 고객이 조기에 장치를 구입할 수있는 프로모션 거래를 진행하고 있었으므로 일부는 이미 불완전한 상태이므로 교체해야합니다. 자세한 내용은 Samsung 고객이 영국 고객을 고객 서비스 라인 (0330 7261000)으로 안내합니다.
