차례:
Nest는 알람이 의도 치 않게 비활성화 될 수 있다는 우려로 연결된 Nest Protect 연기 감지기의 판매를 중단했습니다. 화재 경보기 경보에는 "파도 보호"기능이있어 사용자가 경보를 울려 위험한 상황 (예: 조리시 연기)에서 경보가 활성화 될 때 경보를 비활성화 할 수 있습니다. Nest Wave 기능은 Nest의 자체 테스트에서 "고유 한 환경 조합"에서 비활성화 할 수있는 것으로 나타났습니다.
이 시점에서 Nest는 다음 24 시간 내에 Nest Wave 기능을 비활성화하는 소프트웨어 업데이트를 발행 할 것입니다. 또한 모든 Nest Protect 연기 감지기 판매시 판매 중지를 발행하여 기능이 기본적으로 활성화 된 장치가 설치되지 않도록합니다.
Nest는 Nest Wave를 고치겠다고 약속했으며이를 위해 소프트웨어 업데이트를 발표 할 예정입니다. 그러나 현재 Nest Protect 소유자는 연기 감지기에서 손을 떼어 끌 수 없습니다. 그것이 생명을 구하는 것을 돕는 것이 주 목적인 장치에 의해 생명을 구할 수 있다는 것을 의미한다면, 우리는 이것으로도 괜찮습니다.
출처: Nest
Nest Protect에 대한 소비자 안전 고지: 연기 + CO 경보
Nest 커뮤니티로:
Nest Protect: Smoke + 일산화탄소 경보기를 도입 한 이후, 귀하와 가족의 안전을 지키는 데 도움이 된 많은 이야기를 들었습니다. 나는 당신의 안전을 제 직업의 큰 부분으로 생각하며 매일 생각하고 자부합니다.
Nest는 제품이 최고 품질인지 확인하기 위해 정기적이고 엄격한 테스트를 수행합니다. Nest Protect 화재 경보기의 최근 실험실 테스트에서, 우리는 Nest Wave (손으로 알람을 끌 수있는 기능)가 의도하지 않게 활성화 될 수 있는지 여부를 의심하게 만드는 고유 한 상황 조합을 관찰했습니다. 실제 화재가 발생하면 알람 발생이 지연 될 수 있습니다. 우리는이 문제를 스스로 확인했으며이 문제를 경험 한 고객을 알지 못했지만 잠재적으로 발생할 수 있다는 사실은 나에게 매우 중요하며 즉시 해결하고 싶습니다.
가장 안전하고 안전한 방법은 Nest Wave 기능을 즉시 비활성화하여 문제를 해결하고 안전 문제를 해결하는 것입니다. Nest Wave를 수정하는 동안 즉시 업데이트해야하는 알람을 구매하지 않도록 모든 새로운 Nest Protect 알람 판매를 중단했습니다.
이것이 당신에게 의미하는 바는 다음과 같습니다.
Wi-Fi를 통해 Nest Protect가 Nest 계정에 연결된 경우
24 시간 이내에 Nest Wave가 자동으로 비활성화됩니다. 아무 것도 할 필요가 없으며이 기능이 비활성화되어 있어도 연기 경보는 계속 효과적으로 작동하여 가정 내 연기 및 CO 증가 수준을 모니터링합니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
Nest 계정에 연결되지 않은 Nest Protect가 있거나 이후 오프라인 상태로 만든 경우
Nest Wave를 원격으로 비활성화 할 수 있도록 Nest Protect를 즉시 Nest 계정에 연결해야합니다. 다음은 Nest Protect를 Nest 계정에 빠르고 쉽게 연결하는 방법에 대한 자세한 지침입니다. 우리의 고객 지원 팀도 당신을 도울 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
Nest 계정에 연결되지 않고 Wi-Fi에 액세스 할 수없는 Nest Protect가있는 경우
Nest 계정에 즉시 연결할 수없는 경우 Nest Protect 사용을 중단하면 전액 환불 해드립니다. 환불을 청구하려면 nest.com/contact/refund를 방문하십시오. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
Nest Protect를 구입하려는 경우
Nest Wave는 판매하는 모든 경보에서 기본적으로 켜져 있습니다. 즉각적인 업데이트가 필요한 경보를 구매하지 않도록이 문제를 해결하는 동안 모든 판매를 중단하기로 결정했습니다. 가용성에 대한 업데이트는 nest.com을 확인하십시오.
Nest Wave가 의도 한대로 작동하도록하는 솔루션을 확보 한 후에는이 기능을 다시 사용하도록 소프트웨어를 업데이트합니다. 이는 광범위한 테스트를 거친 후에 미국, 캐나다 및 영국의 안전 기관으로부터 승인을받은 후에 만 발생합니다. 이 작업에는 최소 2 ~ 3 개월이 소요될 것으로 예상되며 자세한 정보가 있으면 계속 업데이트하겠습니다.
이 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 팀과 저는 귀하의 가정에 들어오는 각 Nest 제품 뒤에 숨을 수 있도록 최선을 다하며 귀하의 100 % 만족과 안전이 우리에게 동기를 부여합니다. Nest 팀 전체와 저는이 문제를 해결하고 가능한 한 모든 방법으로 현재 제품을 지속적으로 개선하는 데 중점을두고 있습니다. Nest Protect 연기 경보를 유지하지 않으려면 전액 환불 해드립니다.
우리의 고객 지원 팀은 귀하가 가진 모든 질문에 대한 답변을 제공 할 수 있으며 여기에 예상되는 일부 질문에 대한 자세한 답변을 게시했습니다.
지속적인 충성과 지원에 감사드립니다.
토니 파델
최고 경영자
둥지 실험실
