토론토 캐나다 회의실에서 COO이자 삼성 캐나다 부사장 인 Paul Brannen은“대부분의 캐나다인들은 우리가 일을 처리 한 방식을 매우지지하고 있습니다.
그는 15 분 동안 기자들과 대화를 나누면서 문제의 본질적인 진실을 신속하게 해결하기를 희망하고있다. 삼성 캐나다는 다른 지역보다 Galaxy Note 7 리콜을 더 잘 처리했다. 그는 삼성이 거의 22, 000 개의 뛰어난 기기 중 70 %의 수익을 관리했으며 이미 그 숫자 이상을 업데이트 된 안전한 배터리 셀이 포함 된 휴대 전화로 교체 할 인벤토리를 보유하고 있다는 점을 언급하지 않고이를 전달합니다.
삼성과 통신 사업자 파트너는 모든 장치를 안전하게 사용할 수 있도록 모든 Note 7 장치에 소프트웨어 업데이트를 배포 할 계획입니다.
이 수치는 미국에서 상관 관계를 맺어야하는 1 백만 달러보다 확실히 작지만, Brannen은 9 월 2 일에 리셀러 교체 양식을 게시 한 9 월 2 일의 스톱 셀 주문 사이에서 적절한 단계를 밟았다 고 강조했습니다. 6, 그리고 공식 캐나다 보건국은 9 월 13 일에 캐나다 국민의지지와 신뢰를 얻기 위해 리콜합니다.
"우리는 밤새도록 잠을 많이 자지 않았다"며 소위 "타이거 팀 (Tiger Team)"이라고 불렀다. 올바른 순서로.
이제 교체주기가 시작된 지 2 주 만에 Samsung Canada와 운송 업체 파트너는 모든 Note 7 장치에 소프트웨어 업데이트를 발행하여 사용하기에 안전한 장치와 여전히 반환해야하는 장치를 매우 명확하게 할 계획입니다. 미국을 포함한 다른 지역에서 이미 들었 듯이, 안전 배터리 셀 인증을받은 Note 7 장치는 알림 전원에 녹색 배터리 표시기와 함께 전화의 전원 메뉴에 새로운 녹색 배터리 아이콘이 있습니다.
9 월 21 일에 발표 될이 업데이트는 모든 이동 통신사에 동시에 배포되며 선택 사항은 아닙니다. 적용 할 때까지 3 시간마다 설치하라는 메시지가 표시됩니다. 설치 후 이전 6, 600여 대의 Note 7 사용자는 기존 장치를 고집스럽게 잡고 시작하거나 종료 할 때마다 전화를 Samsung Canada로 반환하라는 경고 및 미리 알림을 보게됩니다.
Brannen은“목표는 영향을받는 장치를 100 % 교체하는 것입니다. 캐나다는 교체 용 유닛을 고객에게 최초로 배송했으며 리콜 이전에 노트 7을 판매 한 모든 지역에서 불만이 가장 적은 것이이 부정적인 경험에서 밝은 지점이지만 Brannen은 노트를 보증합니다. 브랜드와 삼성의 장기적인 건강은 회복 가능합니다.
"우리는 사람들이 거의 없었으며 더 이상 장치를 원하지 않는다고 말합니다." 갤럭시 S7 모델로 노트 7 유닛을 교환 한 사람은 더 적습니다. Brannen은 "메모 사용자는 아마도 가장 충성도가 높은 고객 일 것"이라고 말합니다.
리콜이 신뢰할 수있는 회사로서 삼성의 장기적인 인식에 부정적인 영향을 미칠지 여부는 확실하지 않습니다
일부 분석가는 대부분의 Note 7 사용자가 교체를 기다리기로 결정한다는 개념에 이의를 제기합니다. 캐나다 통신 사업자는 리콜 후 1 주일 이내에 새로운 주식을 보유한 반면, 미국의 초기 보고서에 따르면 Note 7 리콜은 초기 iPhone 7 Plus 판매에 도움이되었지만 올해 애플은 올해 첫 주말 판매량을 발표하기가 쉽지 않았습니다. 확실히 알아
리콜이 신뢰할 수있는 회사로서 삼성의 장기적인 인식에 부정적인 영향을 미칠지 여부는 확실하지 않습니다. FAA와 캐나다 교통국의 주문에 따라 Note 7의 사용을 금지 한 많은 항공사들이 실수로 이륙하기 전에 모든 갤럭시 브랜드 기기의 폐쇄를 촉구했지만 Brannen은 그런 경우는 드물다고 보증했습니다. 이후 수정되었습니다.
자세히: 리콜 된 Galaxy Note 7을 캐나다에서 교환하는 방법 {.cta.large}
"우리가 메모를 나왔을 때 많은 사람들이 우리를 비웃었습니다."라고 그는 계속 말합니다. "이제 사람들은 매년 새로운 모델로 업그레이드합니다." Brannen은 캐나다 시장에 대해서만 언급하는 반면, 그의 의견은 지난주 비디오에서 영향을받은 Note 7 소유자에게 냉정하게 답변 한 Samsung America의 사장 겸 COO 인 Tim Baxter의 의견과 비슷합니다. 박스터는“삼성에서 우리의 최우선 과제는 고객이다. "일부 Note 7 휴대폰의 배터리 결함으로 인해 귀하가 기대하고 가치있는 표준을 충족시키지 못했습니다. 사과드립니다."
실제로 캐나다 시장은 Note 7 장치를 구입하고 교체하는 데있어 미국 시장보다 훨씬 앞서 있지만 메시지는 동일합니다. 고객 안전이 최우선 순위입니다. 따라서 아직 휴대 전화를 끄지 않으면 반환.
삼성 캐나다는 또한 10 월 중순에 핸드셋 판매가 재개 될 것이며, 이번 주부터 캐나다와 전세계의 새로운 Note 7은 박스에 안전 장치를 표시하기 위해 이전에 광고 된 검은 사각형이 없을 것이라고 확인했다. 대신, 회사는 내일 출시 될 소프트웨어 업데이트에 올인을 할 예정이며, 이는 의도가 훨씬 분명합니다.
