삼성은 사우스 캐롤라이나에 또 다른 대규모 고객 서비스 센터를 개설하여 미국 기반 고객 서비스를 소중히 여깁니다. 새로운 "Connected Customer Care Center"는 2018 년 말까지 200 명의 직원과 함께 문을 열고 2020 년까지 총 400 명으로 확장 할 예정입니다.이 새로운 센터는 현재 600 명이있는 사우스 캐롤라이나에서 삼성이 보유한 기존의 대기업을 강화할 것입니다 직원.
전화 기반 고객 서비스는 좋지 않습니다. 삼성은 미국에서이를 바꾸려고합니다.
고객 서비스 센터의 목표는 개별 제품뿐만 아니라 가정에서 모두 상호 작용하고 함께 일할 수있는 방법에 대해 삼성의 가전 제품 라인업에 대한 더 많은 지원을 제공하는 것입니다. 제품 간의 이러한 관계가 복잡 해짐에 따라 고객 서비스는 제품과 함께 발전해야합니다.이 케어 센터는 모든 직원을 교육 할 수있는 추가 공간을 제공합니다.
새로운 커넥 티드 고객 관리 센터 (Connected Customer Care Center)는 고객 서비스 담당자가 고객에게 지원을 제공하기 전에 직접 제품을보고 사용할 수있는 "커넥 티드 리빙 랩 (connected living lab)"이라고하는 풀 타임 현장 교육을 제공합니다. 이것은 항상 고객에게 보이지 않는 수준의 고객 지원이며, 제품에 대한 도움을 위해 회사에 전화 할 때 종종 좌절의 원인이됩니다. 삼성은 고객이 그와 같은 수준의 도움이 필요할 때 화상 통화 지원을위한 시설도 제공 할 것이라고 밝혔다.
지원을 받기 위해 삼성에 전화 할 필요는 없지만, 그럴 경우 과거보다 경험이 더 나아질 것입니다. 이 확장에 감사드립니다.
