Galaxy Note 7은 죽었을 수 있지만 사건의 경험은 한국 본사에서 캐나다와 같은 훨씬 작은 시장에 이르기까지 회사 전체에서 분명히 반향을 일으켰습니다. 월요일 월요일 아침 서울에서 열린 기자 회견은 삼성 모바일 회장 인 DJ 코 (DJ Koh)가 회사의 최근 문제에 대해 책임을지게되면서 엄숙하게 시작되었다.
"저는 모든 고객, 이동 통신사, 소매 및 유통 파트너 및 모든 비즈니스 파트너에게 깊이 사과드립니다." "인내와 지속적인 지원에 감사드립니다. 신뢰를 회복하기위한 첫 번째 단계로 Galaxy Note 7 사고의 원인을 철저히 이해하고 종합적인 계획을 수립하는 것이 중요합니다. 예방 조치."
삼성은 노트 7의 배터리가 고장난 방식과 섀시의 화재를 유발하는 휴대 전화 디자인에 고유 한 것이 없다는 점을 다루면서 노트 7의 사망에 대해 거의 절묘한 세부 사항을 보냈습니다. Koh는 물 유입 또는 회사의 빠른 충전 또는 무선 충전 구현이 화재의 확산에 기여했는지 여부를 배제하기 위해 다양한 조건에서 30, 000 개의 개별 배터리와 함께 20 만 대 이상의 전화를 테스트했다고 설명했습니다. 그것의 아무도 없었다.
삼성은 배터리 자체에 대해서만 책임을졌다.
대신 삼성의 배터리 사업부 부사장 인 코 (Koh) 나 폴 브랜 앤 (Paul Brannen)은 공급 업체의 이름을 밝히거나 직접 비난하지는 않지만 삼성은 배터리 자체에 대해서만 책임을진다. "배터리에 결함이있는 한, 우리는 원하는 배터리의 사양을 제공합니다.이 업계 전체에서 수백만 개의 장치와 수천 개의 장치를 위해 고품질의 배터리를 생산합니다. Brannen은 일요일 밤에 Android Central과의 인터뷰에서 말했다. 삼성은 결함이있는 배터리를 제작하지는 않았지만 공급 업체가 그 자리에 올랐다.
이러한 책임의 동시 수용과 확산은 앞으로 나아가는 방법에 대한 삼성의 전략의 기초가됩니다. Koh는 후회와 개선 약속으로 가득한 입문 내용을 발표 한 직후 거의 1 시간 동안 전문적인 성능을 발휘하여 정보 자체를 파싱하는 것만 큼 대중을 안심시킬 수있었습니다. 실제로 화학 또는 전기 공학 학위가없는 사람은 삼성 SDI에서 제조 한 배터리 A가 "상단에서 변형의 조합 + 얇은 분리기 + 사이클링으로 인한 기계적 응력 반복"이라는 개념을 소화하는 데 어려움을 겪었을 수 있습니다. 세퍼레이터가 손상 될 가능성이 높으며 모서리에서 알루미늄과 구리 포일 사이에 ISC가 발생합니다."
현실은 더 미묘하다. 리튬 이온 전지의 두 공급 업체가 실수를하고 필수 단계를 건너 뛰고 규칙적인 양의 품질 테스트를 피하도록 강제 한 작은 프레임에 노트 7을 밀어 붙이 겠다는 기관의 결정은 모바일 산업은 요구합니다.
테이크 아웃은 자신의 보고서를 작성한 세 개의 독립적 조직을 고용하는 것을 포함하여 문제를 발굴하기 위해 필요한만큼 많은 단위를 테스트하고 필요한 시간과 돈을 소비함으로써 대중은 충분히 무너지고 자유로울 것입니다. 회사의 미래를 향해 Koh와 Brannen이 인정하지 않은 것은 서로 다른 공급 업체의 배터리 두 세트가 화재 및 상해를 일으킬 정도로 중대한 결함을 가지고있을 가능성이 없다는 점입니다. 대신, 노트 7 테스트와 관련된 네 그룹은 같은 결론에 도달했습니다. 기술의 경계가 너무 멀리 밀려 났고 실수가있었습니다.
Brannen은 "캐나다 시장에서 처음으로 배터리 A는 '파우치 문제'(상단 변형)를 겪었다"면서 배터리 B가 없었을 때 Exponent와 협력함으로써 그 문제는 안전 할 것입니다. " 그러나 배터리 B는 배터리 A와 "완전히 관련이없는"문제가 있다고 인정했다.
테이크 아웃은 많은 단위를 테스트하고 문제를 발굴하는 데 필요한 시간과 돈을 소비함으로써 대중이 충분히 무너질 것이라고 느꼈습니다.
Amperex가 제작 한 Exponent, UL 및 TÜ V Rheinland의 결과를 바탕으로 Amperex가 제작 한 Battery B는 생산 과정에서 "용접 결함"이 발견되었으며 "양극 탭 위에 보호 테이프없이"내부 셀의 가능성을 높였습니다. Brannen이 "제조업체로서 우리에게 최악의 시나리오"라고 불렀습니다.
조감도에서 삼성은 실사를했다. 화재의 원인을 성공적으로 설명했으며 8 포인트 배터리 안전 점검을 통해 이러한 문제가 다시는 발생하지 않을 것이라고 약속했습니다. 그러나 Brannen은 삼성이 실제로 이보다 더 큰 위치에 서서 리튬 이온 배터리를 사용하는 모든 제품에 대한 품질 보증 개선 및보다 엄격한 테스트를 추진하는 긍정적 인 기업 시민으로 부상 할 수 있다고 믿고 있습니다.
"다시 돌아와서 Note 7의 근본 원인이 무엇인지 살펴보면 디자인, 소프트웨어 또는 유용성과는 무관합니다. 배터리, 이야기의 끝이었습니다. 결과적으로 우리는 디바이스 관점에서 우리가하는 일에 대해 더 높은 수준의 조사를 실시하기 위해”Brannen은 말했다.
UL과 Exponent는 배터리 고장의 "유사한"원인에 대해 광범위하게 기록했지만 많은 경우 설명이 만족스럽지 않습니다.
"그러나 우리는 리튬 이온 배터리가 매우 강력한 도구이기 때문에 삼성 전자의 관점에서 업계-업계 전체와 공유하기 시작하는 것이 중요하기 때문에 배터리 설계와 관련된 자문 보드를 만들었습니다. 올바른 방법으로 설계, 제작 및 구현하지 않으면 매우 위험합니다."
삼성은 그 이론을 테스트하기 위해 오래 기다릴 필요가 없습니다. Brannen은이 회사가 최근에 "수년 동안 최고 4/4 분기 중 하나"를 보유하고 있으며 Galaxy S7 및 S7 에지가 "아직도 인기있는 제품"이라고 말했다.
새로운 제품 테스트 방식이 고객을 만족시킬 수 있다는 것을 증명하려고 노력하는 것은 쉬운 일이 아니지만 "우리가 90 일 안에 새로운 제품을 포트폴리오에 추가함에 따라 계속해서 그 모멘텀을 구축 할 것"이라고 그는 말했다. 갤럭시 S8을 참조하면 4 월 초에 예상됩니다.
삼성의 Note 7 결과의 주요 문제는 그러한 기업의 규모로 인해 많은 변수가 있다는 것입니다. UL과 Exponent는 모두 배터리 고장의 "아마도"원인에 대해 광범위하게 썼지 만 많은 설명이 만족스럽지 않은 채 남아있을 것입니다. 현실은 더 미묘하다. 리튬 이온 전지의 두 공급 업체가 실수를하고 필수 단계를 건너 뛰고 규칙적인 양의 품질 테스트를 피하도록 강제 한 작은 프레임에 노트 7을 밀어 붙이 겠다는 기관의 결정은 모바일 산업은 요구합니다.
삼성이 현재 인정받은 모든 횡재가 선한 시민의 역할을 수행하기 시작한 것은 당연한 일이지만, 우리는이 치명적인 경쟁으로 인한 허벌의 기여를 간과 할 수 없습니다.
그런 다음 다시 Galaxy Note 라인이 수리 이상으로 손상되었다고 생각하고 바보로 판명되었습니다. 삼성은 노트 7에서 일어난 일에 대해 가능한 한 개방적이고 투명하게 할 수있는 모든 것을 다 했으므로이 재에서 좋은 것들이 나오기를 바랍니다.
