Uservoice 고객 지원 SDK가 Android에 제공됩니다.

웹 사이트를 사용하여 게임이나 앱의 기능 요청에 투표 한 적이 있다면 UserVoice가 투표 시스템을 주도했을 것입니다. 2008 년에 설립 된 UserVoice는 비즈니스가 고객의 요구와 요구를 이해하고 지원 문제를 처리함으로써 고객을 유지하는 데 오랫동안 주력해 왔습니다.

iOS는 2012 년부터 UserVoice SDK를 사용해 왔지만 Android는 없어졌습니다. 오늘 UserVoice는 공식적으로 Android 용 SDK를 출시했습니다. 이제 Android 앱 및 게임 개발자는 UserVoice를 앱에 직접 통합하여 지원 문제를 줄이고 사용자 경험을 개선 할 수 있습니다.

자세한 내용과 UserVoice CEO와의 독점 인터뷰를 위해 휴식을 취하십시오!

인터뷰 질문을하기 전에 Android 용 UserVoice SDK의 기능을 소개합니다.

인앱 고객 지원:

• 회사에서 사용자를 인앱으로 유지하려는 고객 지원을 유지합니다.
• 기존의 지원 메일 링크로 인한 스팸 및 빈 메시지를 줄입니다.
• 고객이 즉시 답변을 통해 자신의 질문 중 최대 49 %에 즉시 답변 할 수 있으므로 지원 비용이 절감됩니다.
• 애플리케이션 개발자는 앱 버전 및 런타임 정보를 포함하여 대량의 데이터를 관리하여 요청을 라우팅 및 응답하고 첫 번째 응답으로 해결 된 문제의 비율을 높일 수 있습니다.

인앱 고객 피드백:

• 언제 어디서나 회사와 소통 할 수 있습니다.
• 고객이 진공 상태로 게시하지 않고 다른 사용자의 아이디어를 볼 수 있습니다.
• 고객이 최상의 아이디어에 투표하도록 유도하고 회사가 커뮤니티에 대규모로 응답 할 수 있도록합니다.

UserVoice의 CEO 인 Richard White 와의 인터뷰

UserVoice가 고유하게 처리 할 수있는 일반적인 Android 관련 지원 문제가 있습니까?

UserVoice SDK는 지원 및 통찰력을 확장하는 데 어려움을 겪고있는 사용자 기반이 좋은 앱에 가장 유용합니다. 우리는 게임에서 생산성에 이르기까지 모든 업종에서 SDK를 사용하지만 유료 앱보다 무료 또는 프리미엄 앱에 가장 가치가 높은 설치 기반을 갖습니다 (평균 10 배 더 큰). 그것은 설치하기 쉬운 무료 제품이므로 출시시 앱 에이 제품을 굽지 않을 이유가 없습니다.

두 가지 주요 판매 포인트:

1. 셀프 서비스를 통한 인바운드 고객 지원 감소 많은 문제는 합리적인 견실 한 KB 또는 FAQ로 대답 할 수 있습니다. 문제는 모바일 앱 사용자의 관심이 짧다는 것입니다. 지금 문제를 해결해야하거나 계속 나아가고 있습니다. Google SDK는 사용자가 회사에 메시지를 입력 할 때 문제에 대한 제안 솔루션 인 즉석 답변을 제공합니다.
2. 앱 피드백을 수집 할 수있는 확장 가능한 방법입니다. 심각한 지원 문제 (버그 등) 외에도 사용자가 앱에 어떤 문제가 있는지 또는 가장 유용한 개선 사항을 이해해야합니다. 1: 1 메시지는이 작업을 수행하는 가장 좋은 방법은 아닙니다.

iOS에서 Android로 이동할 때 SDK를 어떻게 최적화 했습니까?

UI 컨트롤과 룩앤필은 분명히 다르지만 iOS에서 가져 와서 Android SDK에 통합 한 몇 가지 학습이 있습니다. 첫 번째는 인스턴트 답변에 대한 사용자 친화적 인 "문의하기"경험입니다.

두 번째는 UserVoice를 통해 참여한 사용자뿐만 아니라 모든 활성 사용자를 추적하고 응답 피드백 또는 지원이 참여 수준에 미치는 영향을 알려주는 새로운 분석 시스템을 추가 한 것입니다. 당신은 왜 당신이 처음에 이것을하는 것을 귀찮게합니다).

Android SDK는 얼마나 오래 개발 되었습니까?

비공개 베타 기간 포함: 9 개월.

더 중요한 것은 Android 개발자가 SDK를 앱이나 게임에 통합하는 데 얼마나 걸립니까?

우리는 대부분의 개발자들이 한 시간 안에 설치하는 것을 추정하고 보았습니다. (웹 사이트는 설치에 1-3 시간을 알립니다. –ed.)

개발자는 SDK를 어떻게 얻습니까?

UserVoice 계정 (무료)에 가입하고 GitHub에서 SDK를 다운로드하십시오.

uservoice.com/mobile로 이동하면 두 모바일 SDK에 대한 스크린 샷 및 설정 정보가 표시됩니다.

Pic-Collage의 공동 창립자 인 John Fan 과의 보너스 인터뷰

UserVoice가 개발자에게 어떻게 혜택을 주는지에 대한 전체 그림을 얻기 위해 SDK 베타에 참여한 개발자 중 한 명에게 직접갔습니다. Pic-Collage 는 이동 중에 사진 콜라주 및 이미지를 만들기위한 빠르고 무료 앱입니다. 이 기사 상단의 Google Play 링크를 사용하여 확인할 수 있습니다.

처음에 UserVoice에 가입 ​​한 이유는 무엇입니까?

저는 싱가포르에서 열린 컨퍼런스에서 Richard White를 만나 고객 서비스의 미래에 대해 흥미로운 대화를 나 had습니다. 얼마 후 UserVoice가 iOS SDK를 소개 할 때 초기 베타 사용자로 결정했습니다.

UserVoice SDK를 앱에 통합하는 것이 얼마나 어려웠습니까?

SDK를 통합하는 것은 어렵지 않습니다. 우리의 경험은 iOS와 Android SDK의 초기 베타 테스터라는 점에서 약간 독특했기 때문에 UserVoice에 조기 피드백을 제공했습니다.

귀사에서 UserVoice를 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

SDK를 사용하면 기기 정보를 전달할 수 있습니다. 이런 식으로 티켓이 우리에게 오면 OS 버전, 앱 버전 및 장치 유형과 같은 중요한 정보를 수신하여 디버깅 시간을 절약 할 수 있습니다.