FTC, T- 모바일 고객에게 가짜 SMS 구독 요금으로 수백만 달러 청구 [업데이트]

업데이트: T-Mobile CEO John Legere 는 이러한 주장에 대해 "근거없는 근거없이"공개 답변을 게시했습니다. 그는 경쟁사에 비해 T-Mobile의 이러한 문제에 대한 사전 대응에 대해 이야기합니다. T-Mobile Newsroom에서 전체 내용을 확인할 수 있습니다

원래 이야기: 연방 통상위원회 (Federal Trade Commission)에 따르면 T-Mobile은 고객 청구서에 수백 만 달러의 가짜 요금을 부과했다고합니다. 정부 기관은 오늘 발표 된 보도 자료에서 T-Mobile은 가입자의 높은 취소 율로 인해 사기라고 생각한 프리미엄 SMS 요금을 포함했다고 주장합니다. 이것은 FTC가 "크 래밍"이라고 부르는 관행입니다.

전화 회사는 다른 회사가 제공하는 서비스에 대해 소비자의 청구서에 요금을 청구하며, 종종 청구 금액의 상당 부분을받습니다. 소비자의 승인없이 청구서에 청구가 부과되면이를 "크 래밍"이라고합니다.

또한 FTC는 T-Mobile 고객 청구서의 복잡성 (50 페이지를 초과 할 수 있음)으로 인해 이러한 청구 내역이 숨겨져 있으며 고객이 다양한 "프리미엄 서비스"청구 내역을 쉽게 분류 할 수 없다고 주장합니다. 불만에 따르면, 정보는 소비자가 승인 한 것으로 추정되는 반복적 인 제 3 자 가입에 대한 요금임을 설명하지 않는 약식으로 표시됩니다.

이것은 T-Mobile이 무단 청구와의 싸움을 강화하고 있으며 이러한 특성에 대한 요금을 고객에게 사전에 알리겠다고 발표 한 지 몇 주 후에 나옵니다. 확실히이 두 가지는 관련이 있습니다.

전체 보도 자료는 다음과 같습니다.

FTC, 고객의 전화 요금 청구에 T-Mobile 충돌 가짜 청구

WASHINGTON, 2014 년 7 월 1 일 / PRNewswire-USNewswire /-오늘 제기 된 불만에서, 연방 무역위원회 (Federal Trade Commission)는 휴대폰 서비스 제공 업체 인 T-Mobile USA, Inc.에 휴대폰 요금을 부과하여 수억 달러를 청구하고 있습니다. 대부분의 경우 고객이 승인하지 않은 허위 청구인 "가상"SMS 구독에 대한 청구서.

FTC는 T-Mobile이 일반적으로 월 $ 9.99의 유혹 팁, 별자리 정보 또는 유명인 가십과 같은 콘텐츠 구독에 대해 소비자에게 청구 된 총 금액의 35 ~ 40 %를 받았다고 주장합니다. FTC의 불만에 따르면, 일부 경우에 T-Mobile은 청구가 사기라는 징후를 알게 된 후 몇 년 동안 사기꾼이 제공 한 이러한 서비스에 대해 고객에게 계속 청구했습니다.

FTC 의장 Edith Ramirez는“T-Mobile과 같은 회사가 부과 한 청구가 사기라는 명백한 경고 신호가있을 때 고객에 대한 사기로부터 이익을 얻는 것은 잘못이다. "FTC의 목표는 T-Mobile이이 모든 요금에 대해 모든 고객에게 상환하도록하는 것입니다."

"타사 청구"라는 프로세스에서 전화 회사는 다른 회사가 제공하는 서비스에 대해 소비자 청구서에 청구하며, 종종 청구 된 금액의 상당 부분을받습니다. 소비자의 승인없이 청구서에 청구가 부과되면이를 "크 래밍"이라고합니다.

FTC의 불만은 어떤 경우에는 T-Mobile이 한 달에 최대 40 %의 환불 율을 가진 서비스에 대해 소비자에게 요금을 청구했다고 주장합니다. FTC는 그러한 많은 사람들이 환불을 원했기 때문에 T-Mobile에 요금이 고객이 승인하지 않았다는 명백한 징후라고 주장했다. 불만 사항이 지적했듯이, 환불 률은 밀린 소비자의 비율을 크게 과소 평가할 가능성이 높습니다. 또한 내부 회사 문서에 따르면 T-Mobile은 적어도 2012 년 초에 많은 소비자 불만을 접수 한 것으로 나타났습니다.

FTC는 모바일 크 래밍을 끝내기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 작년에 모바일 크램 밍에 관한 공개 워크숍을 개최하는 것 외에도, 위원회는 모바일 크 래밍 작업 인 Jesta Digital, Wise Media 및 Tatto Inc에 대해 여러 가지 소송을 제기했습니다. 오늘의 불만에 따라 T-Mobile은 이 FTC 피고인의 서비스와 텍사스 법무 장관이 고소한 작전.

T-Mobile에 대한 불만은 회사의 청구 관행이 소비자가 청구 대상임을 훨씬 더 적게 감지하는 것을 어렵게 만들었다 고 주장합니다. 소비자가 불만 사항에 따라 온라인으로 T-Mobile 청구서 요약을 볼 때 소비자에게 제 3자가 청구했거나 청구가 반복 구독의 일부라는 것을 보여주지 않았습니다. 요금이 표시되는 제목 "프리미엄 서비스"는 "요금 청구"라는 별도의 제목을 클릭 한 후에 만 ​​볼 수 있습니다. 그러나 클릭 후에도 소비자는 여전히 개별 요금을 볼 수 없었습니다.

불만은 또한 50 페이지를 초과 할 수있는 T-Mobile의 전체 전화 요금 청구서가 소비자가 제 3 자 가입 요금을 찾아 이해하는 것이 거의 불가능하다고 주장합니다. "사용 요금"을 설명했지만 해당 요금을 항목별로 분류하지 않은 "요약"섹션과 "계정 서비스 세부 사항"섹션을 지난 후 소비자는 "프리미엄 서비스"라는 섹션에 도달 할 수 있습니다. 항목이 나열됩니다.

불만에 따르면, 정보는 "8888906150BrnStorm23918"과 같이 약식으로 표시되어 소비자가 승인 한 것으로 추정되는 반복적 인 제 3 자 가입에 대한 요금은 해당되지 않습니다. 또한, 선불 통화 요금제를 사용하는 소비자는 월별 청구서를받지 않으며, 그 결과 가입 료는 사전 지식이없는 선불 계정에서 차감됩니다.

소비자가 주문하지 않은 서비스에 대해 요금이 청구되었다고 판단한 경우, 불만은 T-Mobile이 소비자에게 전액 환불을 제공하지 못한 것으로 주장합니다. 실제로, FTC는 T-Mobile이 일부 고객에게 환불을 거부하고 다른 고객에게는 2 개월 분의 요금 만 부분적으로 환불하고 다른 경우 소비자에게 정확한 연락처 정보를 제공하지 않고 사기꾼으로부터 직접 환불을 요청하도록 지시했습니다 그렇게하세요.

불만 사항에 따르면 T-Mobile은 소비자의 증거가 없어도 소비자가 요금을 승인했다고 주장합니다.

FTC의 불만은 T-Mobile이 모바일 크 래밍에 참여하는 것을 영구적으로 막고 소비자에 대한 환불을 받고 T-Mobile의 잘못 얻은 이익을 해산하기위한 법원 명령을 요구합니다.

FTC는이 문제에 대한 귀중한 협조와 긴밀한 협조와 협조에 대해 연방 통신위원회와 집행 국에 감사를 표합니다.

직원이 불만을 제기 할 수 있도록 승인 한위원회 투표는 5-0입니다. 이 불만은 워싱턴 주 서부 지역의 미 지방 법원에 제기되었습니다.

참고:위원회는 법을 위반했거나 위반하고 있다고 "믿어야 할 이유"가 있고 소송이 대중에게 이익이되는 것으로위원회에보고합니다. 사건은 법원에서 결정합니다.

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