Alexa는 전 세계 1 억 대 이상의 장치에 설치되어 수십억 개의 사용자 쿼리를 처리합니다. 모든 디지털 어시스턴트와 마찬가지로 Alexa는 더 나은 응답을 제공하기 위해 데이터 모델을 사용하지만 Amazon이 디지털 어시스턴트에게 인간의 검토 형식으로 도움을 준 것처럼 보입니다. 블룸버그 (Bloomberg) 의 조사에 따르면 아마존은 전세계에서 알렉사 (Alexa)의 녹음을 녹음하고 촉구하는 글로벌 팀이있어 "인간의 말에 대한 알렉사 (Alexa)의 이해에있어서의 차이를 없애고"어시스턴트가 귀하의 질문에 더 잘 대응할 수 있도록한다.
이 출판물은 아마존이 전세계의 계약자 및 정규직 직원 모두 수천 명을 고용하여 보스턴, 코스타리카, 인도 및 루마니아에 걸쳐 팀을두고있는 Alexa 녹음을 검토합니다. 이름없는 출처에 따르면, 각 검토자는 9 시간 동안 1, 000 개가 넘는 오디오 클립을 구문 분석하여 주석을 달고 시스템에 피드백하여 Alexa의 응답을 향상시킵니다. Bloomberg에서:
보스턴의 한 노동자는 "Taylor Swift"와 같은 특정 발화에 대해 축적 된 음성 데이터를 채굴했으며 검색자가 음악가를 의미한다고 표시하기 위해 주석을 달았습니다.
때때로 청취자들은 에코 소유자가 개인적으로 머무를 가능성이 높은 물건을 집어 들었습니다. 여자가 샤워에서 키를 부적절하게 부르는 소리, 또는 도움을 청하는 아이가 있습니다. 팀은 내부 대화방을 사용하여 흐릿한 단어를 구문 분석하는 데 도움이 필요하거나 재미있는 기록을 발견 할 때 파일을 공유합니다.
이 간행물은 또한 직원들이 방해가되는 기록을 발견한다는 사실을 발견했습니다.
때로 그들은 화나게하거나 녹음 한 음반을들을 수 있습니다. 두 노동자는 성폭행이라고 생각하는 것을 집어 들었다고 말했다. 이와 같은 일이 발생하면 스트레스를 완화하기 위해 내부 대화방에서 경험을 공유 할 수 있습니다.
아마존은 노동자들이 괴로워하는 것을들을 때 따라야 할 절차가 있다고 말했지만, 루마니아에 사는 두 명의 직원은 그러한 경우에 대한 안내를 요청한 후에는 아마존의 업무가 방해가 아니라고 들었다고 말했다.
녹음에는 사용자의 성명이나 주소가 없지만 사용자의 이름, 계정 번호 및 장치의 일련 번호가 포함됩니다. 아마존은 이전에 알렉사를 훈련시키기 위해 자연어 처리에 의존한다고 언급했지만 블룸버그 는 인간 요소를 사용하여 "알렉사 음성 녹음의 작은 샘플"에 주석을 달았다 고 인정했다.
우리는 고객의 개인 정보에 대한 보안과 프라이버시를 중요하게 생각합니다. 우리는 고객 경험을 향상시키기 위해 극소량의 Alexa 음성 녹음 샘플에 주석을 달았습니다. 예를 들어, 이 정보는 음성 인식 및 자연어 이해 시스템을 훈련하는 데 도움이되므로 Alexa는 귀하의 요청을보다 잘 이해하고 모든 사람에게 서비스가 잘 작동하도록 보장 할 수 있습니다.
우리는 엄격한 기술 및 운영 보호 조치를 가지고 있으며 시스템 남용에 대한 무관 용 정책을 가지고 있습니다. 직원은이 워크 플로우의 일부로 개인이나 계정을 식별 할 수있는 정보에 직접 액세스 할 수 없습니다. 모든 정보는 기밀로 취급되며, 다단계 인증을 사용하여 정보를 보호하기 위해 액세스, 서비스 암호화 및 제어 환경의 감사를 제한합니다.
인간 조력자가 디지털 어시스턴트를 개발하는 것은 아마존 만이 아닙니다. 블룸버그 (Bloomberg) 는 애플에 요청에 대한 Siri의 해석이 사용자의 요청과 일치하는지 확인하는 휴먼 팀을 보유하고 있음을 발견했습니다. Google은 Assistant를 교육하는 리뷰어를 보유하고 있지만 클립에는 개인 식별 정보가 없으며 오디오 자체가 왜곡되어 식별이되지 않습니다.
