차례:
결함이있는 배터리에 대한 심각한 우려로 인해 삼성은 Note 7을 리콜 한 지 3 주가 넘었습니다. 미국에서만 1 백만 대의 전화가 리콜되었고 전세계 250 만 대가 교체되어야했습니다. 폭발적인 전화 폭발에 대한 일상의 뉴스는 약간 줄어들었지만, 이제 삼성은이 대규모 리콜이 브랜드에 미치는 지속적인 영향을 다루어야합니다.
삼성이이 Note 7 리콜에서 나온 이유는 전 세계에서 계속 전화를 판매한다는 것은 흥미로울 것이며, 이러한 Note 7 폭발 사례는 향후 주력 전화 판매에 지속적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 상황에 대한 약간의 관점을 얻기 위해 Android Central의 편집자들의 답변을 모아서 삼성 이이 결과를 느끼는 모든 사람들을 보았습니다.
문제는 간단합니다. Note 7 리콜이 삼성의 명성을 어떻게 떨어 뜨렸다 고 생각하십니까?
알렉스 도비
갤럭시 노트 7 리콜만큼 전례없는 일이 있기 때문에 여기서 어디로 갈지지도를 작성하기가 어렵습니다. 삼성을 포함한 모든 사람들은 미지의 영역에 있습니다. 이전에 제품별로 Note 7이 이미 기본적으로 손실 된 원인이라고 생각합니다. 이것은 항상 폭발하는 삼성 휴대 전화입니다. 결과적으로 재미있을 것입니다. 비행기가 나올 때마다 여행자들이 생각 나게합니다. (전자 기기는 비행기 모드에서 사용할 수 있습니다. 삼성이 만든 기기를 제외하고는 언제든지 폭발하여 우리 모두를 죽일 수 있습니다.)
비행기를 탄 사람들은 매일 노트 7이 화재 위험이 있음을 상기시켜줍니다.
그리고 녹색 배터리 아이콘이있는 안전 장치를 포함하는 Note 7 항공사 "금지"가 얼마나 오래 지속되는지는 여전히 남아 있습니다. 내 추측은 몇 주가 아닌 몇 달이 될 것입니다.
소비자가 완전히 합리적이고 새로운 "안전한"노트 7이 실제로 안전하다는 사실을 인정하더라도, 휴대 전화는 비행기를 타거나 기차를 타는 경우에도 사용하는 데있어 합법적 인 수하물을 제공합니다. 그것은 여전히 합법적으로 아주 좋은 전화를 전달하고 대신 iPhone 7 Plus 또는 LG V20과 같은 아주 좋은 전화를 사야하는 합법적 인 이유입니다. 지난 주 분석가들은 노트 7 판매가 노트 5 판매의 일부에 불과할 것이라고 예측하면서 헤드 라인이 나왔습니다.이 시점은 상식입니다.
그러나 나는 더 이상 불쾌한 놀라움을 피하면서, 협회로서 브랜드와 다른 갤럭시 제품으로서 삼성에 대한 지속적인 손상은 제한적이라고 생각합니다. 많은 국가에서 삼성의 마케팅 전략은 사람들이 여전히 구매하고있는 두 대의 휴대 전화 인 Galaxy S7 및 S7 Edge에 중점을 두었습니다. 삼성은 다음 대형 기자 회견에서 2 월의 갤럭시 S8이든 1 월의 CES에서든 언급 할 수밖에 없다. 삼성의 반응 속도, 수많은 전화 교환 성공 및 고객 안전에 대한 삼성의 약속에 대한 통계를 기대하십시오. 그 후 회사는 모든 일에 선을 긋고 나아가기를 희망합니다.
그것이 할 수있는 정도는 내년 노트가 어떻게 작용할 것인지를 결정할 것입니다. 삼성이 여러 차례 언급 한 것처럼, 노트 고객은 가장 충성도가 높으며, 이 기기를 좋아하는 사람들의 핵심은 크게 흔들리지 않을 것에 동의합니다. 그러나 노트의 성공은 주류 호소에서 나 왔으며, 일반 소비자가 12 개월 동안 삼성의 폭발적인 전화를 기억할 것인지 여부는 시간 만 알 수 있습니다.
제리 힐덴 브랜드
누구에게 물어 보느냐에 따라 다릅니다.
기술에 정통한 인터넷 사용자 중 삼성이 양극화하고 있습니다. 회사가 커지면 시장에 영향을 미칩니다. 대화를하는 사람들의 대부분은 고양이 상자를 걷어차면 삼성을 다시 찾게 될 것입니다. 같은 고양이에게 사랑, 애정, 개박하로 샤워를한다면 똑같이 많은 부분이 삼성에 문제가된다. 이들 그룹 중 어느 것도 전체 그림을 볼 때 많은 의견을 가지고 있지 않습니다. 이를 위해서는 구매 대중을 찾아야합니다.
일반 소비자는 오늘날 구매하는 제품이 역사하는 한 역사에 관심이 없습니다.
그 사람들은 잊어 버리고 심지어 의견조차 갖지 못할 것입니다. 일주일에 40 시간을 일하고 토요일에 축구 경기를하고 친구와 채팅하거나 포켓몬을 잡는 데 사용하는 전화를 가지고있는 일반 사람들은 오늘날 구매하는 것이 효과가있는 한 역사에 관심이 없습니다.
토요타를 가리키는 것이 좋습니다. 극단적 인 예이기 때문입니다. 일부 모델에서는 자동차가 최고 속도에 도달하거나 차량을 정지시킬 때까지 가속 할 수있는 일부 모델에서 "문제"가있었습니다. 사람들은 죽었다. 도요타가 문제를 해결하는 데는 시간이 걸렸습니다. 법과 벌금을내는 사람들의 불만에 대해 말입니다. 그러나 사람들은 금방 잊어 버렸습니다.
사람들은 결국 바닥 매트 였고 나머지 차량에는 아무런 문제가 없었지만 Toyota 차량의 안전성이 크게 향상되었다는 것을 잊었습니다. 또는 그들은 신경 쓰지 않았습니다. 무관심은 마약의 지옥입니다.
삼성은 괜찮을 것입니다. 노트 7은 이제 영원히 사지 말아야 할 바보입니다. 전화가 나쁘거나 새로운 모델이 폭발하기 때문이 아니라 삼성이 신속하게 지원을 중단하고 존재를 잊어 버릴 수 있기 때문입니다. 그러나 Note 8은 인터넷에서 볼 수있는 가장 좋은 (그리고 최악의) 것이 될 것이며, 인터넷에 관심을 갖지 않는 "연필"을 가진 더 큰 전화를 원하는 사람들은 행복하게 구입할 것입니다. 나머지 삼성의 갤럭시 모델도 마찬가지입니다.
앤드류 마르 토닉
갤럭시 노트 7 리콜 프로세스는 확실히 손상을 입었지만 이번 릴리스에서는 가장 큰 고통이 느껴질 것이며 앞으로도 삼성에 대한 불신은 최소화 될 것입니다. 3 주가 넘게 뛰었지만 대중은 전체적으로 짧은 기억력을 가지고 있습니다. Note 7의 즉각적인 미래는 밝지 않지만 몇 달 후 가격이 하락하면 판매 할 것입니다. 다시 한번 견고한 클립; 모두 "정상"으로 돌아갑니다. Note 7 리콜 이전의 초기 판매를 기반으로 예상하거나 예측 한 수량에 근접한 판매는 없지만 전화가 완전히 죽었다고 생각하는 것은 약간의 확장입니다.
이로 인해 Note 7 판매가 중단되지만 향후 전화는 괜찮을 것입니다.
삼성의 전체 모바일 사업에서 더 중요한 것은 다음 주력 제품인 갤럭시 S8 또는 그 밖의 다른 제품으로 향하는 주요 문제를 솔직히 보지 않는다는 것입니다. 회사가 리콜 이후 제조 품질 관리 표준을 어떻게 개선했는지에 대한 추가 정보와 함께 발표 중에 문제를 해결하기로 선택했다면 놀라지 않을 것입니다.
삼성은 지난 달에 반드시 영광을 돌릴 필요는 없었으며 리콜 프로세스의 특정 사항에 대해 몇 가지 실수를 분명히했지만, 변수를 고려하면 사물과 꽤 잘 어울 렸습니다. 대부분의 일반 소비자는 삼성이 안전하지 않은 전화를 리콜하는 데 옳은 일을했다는 것을 알게 될 것이며, 앞으로의 구매 결정에 큰 비중을 두지 않을 것입니다.
다니엘 바더
삼성은 한국의 명예와 의무의 전통을 밟고있는 거대한 모 놀리 식 회사입니다. 그러나 이사회, 주주 및 수백, 수천 명의 직원을 보유한 공공 기관이기도하며, 그 중 상당수는 Galaxy Note 7에서 직접 또는 간접적으로 일했습니다. 영향을받는 배터리를 제조하지는 않았지만, 모든 비용과 비용으로 승리하기 위해 노력하는 끊임없는 혁신의 문화를 가지고 있습니다.
특히 명절 마케팅이 추진 된 후 삼성의 명성은 짧고 온화 할 것입니다.
블룸버그 기사는 삼성이 애플의 아이폰 7을 시장에 내놓기 위해 공급 업체를 너무 세게, 너무 빨리 밀 었다고 주장하면서 노트는 항상 8 월의 아기였으며 한국의 거대 기업은 항상 제품 출시에 대해 무자비하다고 지적했다. Note 7은 회사가 매년 출시하는 수십 대의 전화기 중 하나 일 뿐이며 가장 비싸지 만 결코 인기가 없습니다.
다시 말해, 회사의 명성에 대한 타격은 짧고 온화 할 것입니다. 특히 이번 휴가철에 시장에 출시 될 피할 수없는 마케팅 공세 이후에 말입니다. 갤럭시를 한동안 데리러 가고 싶은 사람들이 있을지 모르지만, 많은 사람들이 노트 7을 대폭 할인 또는 인센티브로 받기를 갈망하고 있습니다. 삼성은 이러한 일을 할 수 있고 할 것입니다. 세계 정상에 오르는 것은 힘이없고, 이것이 실패하기에는 너무 중요한 기회이기 때문입니다.
피렌체 이온
우리는 갤럭시 노트 7 리콜이 삼성 브랜드에 미칠 지속적인 영향을 무시할 수 없습니다. 이 회사는 미국의 주요 전자 제품 제조업체입니다. 스마트 폰 만 만드는 것이 아닙니다. 가전 제품, 구성 요소, 텔레비전 및 기타 종류의 가제트를 만듭니다. 오랫동안 신뢰할 수있는 브랜드였습니다. 이 리콜이 한국 기업을 우위에 설 것이라고 확신 할 필요는 없지만 이미 급진적 인 의견 변화를 볼 수 있습니다.
삼성이 지금 할 수있는 최선의 방법은 품질이 뛰어나고 반응이 빠른 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
주류 뉴스 사이트의 이야기는 초기 폭발 사고 후 삼성의 반응이 느리다는 것입니다. 월스트리트 저널 (Wall Street Journal)은 삼성이 "미국 안전 당국과의 노력 조정에 실패했다"면서 "교체 기기 제공 지연으로 이어졌다"고 보도했다. 뉴욕 타임즈는 패 블릿을 회상하는 데있어 삼성의 "비틀림"에 대해 썼습니다. 소비자 보고서의 대변인 인 제니퍼 쉐터 (Jennifer Shecter)에게도 연락했다. 그는 삼성이 폭발적인 배터리 문제에 대해 정부에 즉시 알리지 않았으며 처음에는 "명확한 수정"을 제공하지 않았다고 지적했다.
회사가 잠재적으로 치명적인 장치를 리콜하지 못한 두 개의 주요 뉴스 매체를 읽은 후 삼성 제품을 사용하는 것이 무척 기쁩니다. 치 폴레의 대규모 E.coli 리콜 (그 이후로는 먹지 않았 음) 이후 판매가 겪었던 것처럼 삼성도 시간이 지남에 따라 판매량에 영향을 줄 것이라고 생각합니다. 갤럭시 S7이 녹아웃이라는 점을 감안하면 글로벌 주가는 이미 영향을 받았으며 너무 나빴습니다.
삼성이 지금 할 수있는 최선의 방법은 현재 사용자의 지원을 느낄 수 있도록 품질이 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. Dell, Toyota 및 IKEA와 같은 회사가 자체 리콜을 통해 도움을 받았습니다. 삼성은 또한 소비자 전자 제품을 대량으로 계속해서 제조 할 때 이런 종류의 일이 다시 일어날 수 있기 때문에 더 나은 비상 계획을 개발해야합니다.
